İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, 'Hastanem Temiz' uygulaması

ile hastanelerde QR kod aracılığıyla temizlik, teknik sorun ve

memnuniyet bildirimlerini topluyor.

Uygulamada yapay zeka destekli analiz mekanizması,

bildirimleri türü, yoğunluğu ve önceliğine göre değerlendirerek

müdahale süreçlerini optimize ediyor.

İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner,

uygulamayla ortalama 7-8 dakika içinde sorunlara geri dönüş

sağlandığını ve çözüm yapıldığını açıkladı.

İstanbul İl Sağlık Müdürlüğünce kentteki sağlık hizmetlerinde kaliteyi

artırmaya yönelik dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında "Hastanem

Temiz" uygulaması hayata geçirildi.

 QR KODLA DOĞRUDAN GİRİŞ

Uygulamayla vatandaşlar, hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen

 QR kodları okutarak, bulundukları alanı seçmeye gerek kalmadan

sisteme doğrudan giriş yapabiliyor.

Temizlik, teknik sorun ya da memnuniyet bildirimleri kısa sürede

iletilirken, lokasyon bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılıyor ve

talepler ilgili birimlere anında ulaştırılıyor.

Yapay zeka destekli analiz mekanizması bildirimleri, türü, yoğunluğu

ve öncelik durumuna göre değerlendirerek müdahale süreçlerini

optimize ediyor. Bu sayede yalnızca gerekli durumlarda ilgili personele

uyarı gönderilerek gereksiz bildirim trafiğinin önüne geçiliyor.

YÖNETİME OTOMATİK BİLDİRİM YAPILIYOR

Hiyerarşik takip sistemiyle çalışan uygulamada, ilgili personele

iletilen taleplerin belirlenen sürede çözümlenmemesi halinde üst

sorumlulara ve yönetime otomatik bildirim yapılıyor. Böylece hiçbir

talep sahipsiz kalmazken, müdahale süreci kesintisiz sürdürülüyor.

Sistemden elde edilen veriler analiz edilerek müdahale süreleri,

çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor. Bu analizler

doğrultusunda hizmet kalitesinin artırılması hedefleniyor.

Uygulamada, her lokasyon için özel üretilen QR kodlar sayesinde

yetkisiz erişimler engellenirken, tüm süreçler kayıt altına alınarak

izlenebilir hale getiriliyor.

Sağlık hizmetlerinde dijitalleşme ve kalite odaklı yönetim anlayışının

bir örneği olarak değerlendirilen uygulamayla, İstanbul genelinde

daha hızlı, etkin ve sürdürülebilir hizmet modelinin yaygınlaştırılması

amaçlanıyor.

“7-8 DAKİKA İÇİNDE SORUNA GERİ DÖNÜŞ SAĞLIYOR

VE ÇÖZÜMÜNÜ YAPIYORUZ”

İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner,

Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan'ın önderliğinde başlatılan

Sağlıkta Dönüşüm Projesi sayesinde hem fiziki altyapı hem de

yönetim süreçlerinde büyük ilerleme kaydedildiğini söyledi.

Türkiye'nin deprem ve salgında sağlık sisteminin başarısını ispat

ettiğini belirten Güner, bunu bakım hizmetleri, temizlik ile diğer fiziki

ve lojistik ihtiyaçlara yönelik de sürdürdüklerini dile getirdi.

Güner, bu kapsamda geliştirilen "Hastanem Temiz" projesiyle anlık

geri bildirim toplandığını anlatarak, vatandaşların hizmet alırken,

hastanede dört bir köşeye yerleştirilen QR kodlar aracılığıyla temizlik,

yemek ve diğer hizmetlerle ilgili görüşlerini iletebildiklerini aktardı.

Projede elde edilen geri bildirimlerin kurumun geliştirdiği yapay zeka

yazılımıyla işlendiğini ve yöneticilere karar destek modülü aracılığıyla

iletildiğini belirten Güner, "Hedefimiz, tedavi hizmetlerinde elde ettiğimiz

başarıyı, bakım, temizlik ve fiziki şartlarda da gösterebilmek. Vatandaş

bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili bir problem olsun,

anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş

sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz." ifadelerini kullandı.

“BİR SONRAKİ VATANDAŞIMIZ AYNI SORUNLA KARŞILAŞMIYOR”

Doç. Dr. Güner, vatandaşların uygulamadan memnun kaldığını

anlatarak, "Geri bildirimlerde yüzde 89 oranında teşekkür ve

memnuniyet mesajı alıyoruz. Bu, doğru bir yolda ilerlediğimizin

en güzel göstergesi. Ayrıca projeyle sadece fiziksel hizmetlerin değil,

vatandaşın manevi ihtiyaçları da karşılanıyor." dedi.

QR kod üzerinden yapılan geri bildirimlerin kısa sürede yöneticilere

iletildiğini dile getiren Güner, şunları kaydetti: "Bugüne kadar 1300'den

fazla bildirime hızlı cevap verdik. Vatandaş QR kodla bildirim yaptığında

yapay zeka yazılımımız hangi kategoriye ait olduğunu belirliyor ve

hem çözümü yapacak hem de takip edecek yöneticilere saniyeler içinde

iletiliyor. Projeyi takip eden merkez yöneticileri, başhekimlikler ve

müdürlükler, sorunların ne kadarının çözüldüğünü, memnuniyet

oranlarını ve çözüm süreçlerindeki aksaklıkları birebir izleyebiliyor.

Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır. QR kodlar ve cep

telefonu üzerinden yapılacak bildirimlerle bize yardımcı olmalarını

bekliyoruz. Sorunları ilettiklerinde hızlı çözüm sağlanıyor ve bir

sonraki vatandaşımız aynı sorunla karşılaşmıyor."

Güner, Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu'nun başlattığı Koruyan,

Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul'da sağlık sistemini daha

üst seviyelere taşımayı hedeflediklerini sözlerini ekledi.